자원봉사 프로그램 개발과 역할 설계

1. 자원봉사 프로그램 개발과 역할설계

자원봉사 프로그램의 기획이 완전히 이루어져야 각 자원봉사자 개인이 해야 할 역할과 질문에 대한 설계가 이루어진다.

자원봉사 관리와 자원봉사자 활용과정은 자원봉사자의 모집으로 생각하기 쉽다. 실제에서 활동에 참여할 수 있는 자원봉사자의 모집은 중요하다. 그러나 자원봉사 관리가 자원봉사자 모집으로 시작한다는 것은 완전히 잘못된 명제이다. 원칙적으로 자원봉사자를 모집하기 전에 반드시 준비해야만 하는 과정들이 있다. 자원봉사활동을 통해서 어떤 일을 하고자 하는지에 대한 내용이 먼저 결정되어야 한다. 활동 현장의 발굴과 자원봉사 프로그램의 기획이 완전히 이루어져야 하고 이에 따라 각 자원봉사자 개인이 해야 할 역할과 질문에 대한 설계가 이루어져야 한다.

 

일정 기간에 걸쳐 공익적 기관이 수행하고자 하는 일 중에서 자원봉사자를 활용해서 수행하려는 프로그램, 그리고 그 프로그램들 내에서 자원봉사자를 통해야 하는 역할과 직무가 먼저 확정되어야 한다. 이를 통해서 일정한 기간에 어떤 특징을 가진 얼마만큼의 자원봉사자가 모집되어야 하는지의 정보가 만들어진다. 자원봉사자가 계획처럼 모집이 되지 않아서 원래 자원봉사자를 통해 수행하고자 계획했던 프로그램을 진행하지 못하는 경우도 많다. 이는 계획이 수립되었으나 자원봉사자 모집이 잘 이루어지지 않아서 실제 계획대로 실행이 되지 못한 것이다. 반대로 생각보다 많은 수의 자원봉사자를 모을 수 있어서 원래 기관의 계획에서는 자원봉사자가 수행할 것으로 생각하지 않았던 일에 대해서도 추가로 인력을 배치하여 도움을 받는 경우도 나타날 수 있다.

 

자원봉사 관리자는 자원봉사자를 활용하는 과정이 자원봉사 프로그램 기획과 자원봉사자 역할 및 직무설계에서 출발한다는 것을 분명히 인식해야 한다, 자원봉사자를 모집하거나 접촉하는 것은 차후의 과업이다, 상식적인 이야기지만 실제 현장에서는 기획과 설계의 과정이 생략되어 발생하는 오류나 부정적인 경험이 자주 반복되곤 한다.

 

 

 

1) 자원봉사 프로그램의 기획

자원봉사의 프로그램 기본과정은 전체 프로그램의 목적과 운영에 관한 제반 사항을 결정하는 과정이다. 기획의 결과는 계획이라 할 수 있다. 즉 계획을 수립하는 과정적 측면을 보통 기획이라고 한다, 물론 자원봉사활동을 통해 이루어지는 서비스는 연속적이므로 이전에 이루어졌던 활동이 지속해서 진행되는 경우가 많다. 그러나 반드시 이전의 계획내용이 이번에도 그대로 활용될 수 있는지, 수정되어야 하거나 최신화해야 할 것은 없는지 검토되어야 한다. 만약 새로운 자원봉사 프로그램이 기획되거나 혹은 이전의 경험을 통해 상당한 수정을 하려는 경우에 이 기획과정은 더욱 중요해진다.

 

자원봉사자를 활용하여 우리 기관이 어떤 목적을 달성하고자 하는지 이를 위한 예산과 사업계획은 어떻게 되는지 어떠한 자격을 갖춘 자원봉사자를 활용할 것인지, 자원봉사자들은 어떠한 일을 하게 되는지, 지도·감독과 한계는 어떻게 되는지 등 명확한 계획이 있어야만 자원봉사자를 모집하여 활용할 수 있는 준비가 될 수 있다.

 

효과적인 자원봉사 프로그램은 절대 저절로 우연히 만들어지는 것이 아니다. 잘 설계된 프로그램은 매우 많은 요인을 고려하여 자원봉사자 모집 전에 이미 여러 가지가 결정되어 있다. 자원봉사 프로그램에 대한 평가와 승인 방법 등 자원봉사 프로그램의 가장 후반부 활동에 관한 내용도 활동이 시작되기 전에 이미 기획이 완료되어 있어야 한다.

2) 자원봉사자를 활용하는 이유

자원봉사 프로그램의 기획과 설계에서 가장 먼저 확인해야 할 것은 기관이 자원봉사자를 활용하려는 이유가 무엇인가를 명확히 결정하는 것이다, 이러한 결정이 명확해지면 기관이 자원봉사자에게 위임하게 될 일과 책임이 분명해지고 자원봉사자에 대한 교육과 다른 직원에 대한 설명에 도움이 되고, 자원봉사자의 활용이 효과적인지를 판단할 수 있는 기준이 만들어질 수 있다. 자원봉사자를 활용하려는 이유는 매우 다양하다, 그동안 단지 비용을 절감하기 위해서 자원봉사자로 활용한다는 인식이 팽배해 있던 것도 사실이지만 이것은 부차적일 수 있다. 자원봉사자를 활용하는 대표적 이유는 다음과 같다.

-자원봉사자가 지역사회나 조직들과의 연결고리로서 역할을 한다.

-기관 직원의 자원과 경험을 보충할 수 있다.

-자원봉사자가 아니면 활용할 수 없었던 기술과 노력을 확보할 수 있다.

-클라이언트에 대한 서비스에서의 개인적 접촉을 보다 증진할 수 있다.

-자원봉사자는 우리 기관에서만 활동하는 것이 아니므로 자연스럽게 다른 기관과 연계하여

더 많은 활동을 창출할 수 있다.

-자원봉사자를 통해 변화나 위기 상황에 대해서 유연하고 신속하게 대처할 수 있다 등을 예로 들 수 있다. 자원봉사자를 활용하려는 이유는 이 중 어느 하나에 집중될 수 있고 두 가지 이상의 목적이 결합하여 있을 수도 있다. 그러나 본질적으로 중요한 것은 왜 자원봉사자를 활용해야 하는 것에 대해서 응답이 분명하게 결정되어야 좋은 자원봉사 프로그램을 만드는 것이 가능하다는 점이다.

3) 자원봉사 프로그램의 내용

자원봉사자를 활용하는 이유가 분명하게 확인되면 이 자원봉사 프로그램이 가지는 내용들로 만들어야 한다. 자원봉사 프로그램 개발의 내용은 자원봉사 프로그램의 실행 순서와도 관련된다. 자원봉사 프로그램은 기본적으로 그 기관이 가지고 있는 조직적 비전과 임무에 부합하는 여러 활동에 통합되어 있다. 기관이 운영하는 다양한 사업과 프로그램 중 자원봉사자를 활용하는 것도 있고 그렇지 않은 것도 있다. 자원봉사 프로그램의 측면에서는 자원봉사자 활용계획이 명확하게 구성되어야 한다.

(1) 문제의 진단

자원봉사 프로그램을 포함한 공익기관의 모든 사업과 프로그램은 본질적으로 특정한 사회문제에 대응하는 것이다, 사회문제를 인식하고 변화시킬 계획을 수립하고 이를 실천하여 바람직한 상태나 환경을 만들어 내려는 노력이다. 따라서 가장 선행되어야 할 것은 문제를 발견하고 그에 대한 논의를 확인하여 원인을 규명하고 관련되는 근본적인 문제들을 진단하여야 한다. 여기서 특히 현상보다 이면에 있는 문제에 대해 접근할 수 있어야 하며 같은 문제에 대해서도 다양하게 존재하는 여러 각도에서 설명에 관심을 가져야 한다.

(2) 목적과 목표의 설정

목적과 목표는 문제에 적절하게 연결되는 것이어야 한다. 또한 목적과 목표, 그리고 하위 목표가 서로 논리적으로 연결되고 동시에 달성할 수 있어야 한다.

(3) 사업내용과 구성

문제에 대응하는 현실적 프로그램의 조직단계에 들어가면 해당 사업이나 프로그램이 어떻게 운영될 것인지에 관해 내용이 결정되어야 한다. 특히 이는 자원봉사자 활용 자체에만 국한되는 것이 아니라 자원봉사자 활용을 통해 전체적인 사업의 내용이 분명해져야 한다. 목적과 목표를 달성하여 진단된 문제를 해결하기 위한 수단이 작성되는 것이다. 의미와 가치가 있는 일인지. 팀 구성원이 수행할 수 있는 일인지, 상호 협력체계가 갖추어질 수 있는지 등을 고려하여 해결책으로 선정된 대안 내에서 업무를 추출해야 한다.

(4) 자원봉사자 활용계획

자원봉사 프로그램인 만큼 전체 사업의 내용 중에서 자원봉사자 활용에 대한 계획 부분은 더욱 명확하게 확인되어야 한다.

⓵ 인원과 모집 대상: 사업의 수행을 위해 어떤 특성을 가진 자원봉사자가 몇 명 필요한지를 확인한다.

⓶ 모집과 선발의 방법: 자원봉사자를 모집하고 홍보하는 방법, 그리고 신청자 중에서 적절한 자원봉사자를 선정할 방법을 확인한다.

⓷ 교육: 참여하는 자원봉사자들에게 기관과 활동 전반에 대한 오리엔테이션과 구체적 직무에 대한 훈련을 누가, 언제, 어디서, 어떻게 실행할 것인지에 대한 방안이 마련되어야 한다.

⓸ 활동 방법: 자원봉사자의 관점에서 어떤 방법으로 어떤 일을 수행하면 되는지에 관해 확인한다.

⓹ 지도·감독 방법: 자원봉사자가 활동을 수행하는 동안 기관에서 수행할 자원봉사자에 대한 지원과지도·감독 방법에 관해 확인한다.

⓺ 평가와 인정: 자원봉사활동에 대해 평가할 방법과 자원봉사자에 대한 인증 및 보상방법에 관해 확인하다, 자원봉사활동의 마지막 단계라 할 수 있는 평가와 인증에 대해서도 계획단계의 계획내용에 포함되어야 함을 유의한다,

⓻ 일정과 계획: 자원봉사 프로그램의 각 단계가 언제 수행될 것인지에 대한 사전 계획을 미리 설정한다.

(5) 사업평가와 후속 계획

자원봉사자 활용을 포함하여 이 사업 전체적으로 목표의 달성을 어떤 기준으로 평가할 것인지. 그리고 평가 결과에 따라 향후 계획을 어떻게 할 것인지에 대해 사전에 결정한다. 사업과 프로그램의 시작 전부터 평가의 방법과 시기 절차 등이 결정되어야 한다. 평가는 프로그램의 수정과 환류의 기본적인 전체가 된다. 프로그램 평가는 과학적·객관적 기법의 사용을 강조하고 있으므로 정량화된 지표의 사용이 포함되는 것이 좋다. 자원봉사 프로그램 평가는 그 평가의 시점에 따라 프로그램의 초기 평가, 프로그램의 중간평가, 프로그램 최종 평가로 구분된다.

 

(6) 담당과 분담

사업 전체적으로 특히 자원봉사자의 모집과 활용을 포함하여 사업의 각 부분을 누가 책임지고 실행할 것인지에 관해 결정한다,